Supprimer votre compte et vos données
Application mobile Alveo One · dernière mise à jour : septembre 2026
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte dans Alveo One, l'application mobile du groupe Alveo (affichée « Alveo » sur votre téléphone). Elle est éditée par Compro en España Servicios Inmobiliarios S.L., société de droit espagnol qui exploite les marques du groupe Alveo.
Depuis l'application
- Ouvrez Réglages.
- Descendez jusqu'à la section Compte.
- Touchez Supprimer mon compte.
- Lisez l'avertissement « Cette action est définitive », puis touchez Confirmer la suppression.
Votre demande est alors enregistrée, vous recevez un email de confirmation, et vous êtes déconnecté de l'application.
Si vous n'avez plus l'application
Écrivez à rgpd@alveo.co depuis l'adresse email de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte Alveo One ». Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous pouvons vous demander de justifier que le compte est bien le vôtre, afin de ne supprimer les données de personne d'autre.
Ce qui est supprimé
- Votre compte et l'adresse email qui l'identifie.
- Vos sessions de connexion : vous êtes déconnecté de tous vos appareils.
- Vos préférences d'application (langue choisie) : elles ne vivent que sur votre téléphone et disparaissent avec la désinstallation.
- Vos données personnelles et vos dossiers dans chacune des activités du groupe où vous aviez un dossier (financement, transaction immobilière, recherche de biens, gestion locative, assurance), y compris les messages échangés avec votre conseiller dans l'application.
Après suppression, vos conseillers ne peuvent plus vous accompagner via l'application.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Certaines pièces ne peuvent pas être effacées sur simple demande : les documents rattachés à un dossier immobilier, à un crédit ou à une police d'assurance sont conservés par le service concerné selon sa propre politique et selon les obligations légales espagnoles applicables, notamment en matière comptable et de lutte contre le blanchiment.
Les durées applicables sont celles fixées par ces obligations légales, pièce par pièce : voir la section « Durées de conservation » de la politique de confidentialité. Ces données ne servent alors qu'à répondre à ces obligations : elles ne sont plus utilisées pour vous contacter ni pour aucun autre usage.
À titre de repère, les éléments propres à l'application ont des durées très courtes : les codes de connexion ne sont jamais stockés, et une session de connexion vaut 30 jours.
Délai de traitement
Votre demande est traitée sous 30 jours, conformément au délai d'un mois prévu par le RGPD. Vous pouvez l'annuler pendant ce délai en écrivant à rgpd@alveo.co.