Eliminar su cuenta y sus datos
Aplicación móvil Alveo One · última actualización: septiembre de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta en Alveo One, la aplicación móvil del grupo Alveo (que aparece como «Alveo» en su teléfono). Está editada por Compro en España Servicios Inmobiliarios S.L., sociedad de derecho español que explota las marcas del grupo Alveo.
Desde la aplicación
- Abra los Ajustes.
- Baje hasta la sección Cuenta.
- Pulse Eliminar mi cuenta.
- Lea el aviso «Esta acción es definitiva» y pulse Confirmar la eliminación.
Su solicitud queda registrada, recibirá un correo de confirmación y se cerrará su sesión en la aplicación.
Si ya no tiene la aplicación
Escriba a rgpd@alveo.co desde la dirección de correo de su cuenta, con el asunto «Eliminación de mi cuenta Alveo One». Si escribe desde otra dirección, podremos pedirle que acredite que la cuenta es suya, para no eliminar los datos de otra persona.
Qué se elimina
- Su cuenta y la dirección de correo que la identifica.
- Sus sesiones de conexión: se cierra la sesión en todos sus dispositivos.
- Sus preferencias de la aplicación (idioma elegido): solo viven en su teléfono y desaparecen al desinstalarla.
- Sus datos personales y sus expedientes en cada una de las actividades del grupo en las que tuviera expediente (financiación, transacción inmobiliaria, búsqueda de inmuebles, gestión de alquileres, seguros), incluidos los mensajes intercambiados con su asesor en la aplicación.
Tras la eliminación, sus asesores ya no podrán acompañarle a través de la aplicación.
Qué se conserva, y por qué
Algunos documentos no pueden borrarse a simple solicitud: los documentos vinculados a un expediente inmobiliario, a un préstamo o a una póliza de seguro se conservan por el servicio correspondiente según su propia política y según las obligaciones legales españolas aplicables, en particular las contables y las de prevención del blanqueo de capitales.
Los plazos aplicables son los fijados por esas obligaciones legales, documento a documento: véase la sección «Plazos de conservación» de la política de privacidad. Esos datos se utilizan entonces únicamente para cumplir dichas obligaciones: ya no se usan para contactarle ni para ningún otro fin.
Como referencia, los elementos propios de la aplicación tienen plazos muy cortos: los códigos de acceso nunca se almacenan y una sesión de conexión dura 30 días.
Plazo de tramitación
Su solicitud se tramita en un plazo de 30 días, conforme al plazo de un mes previsto por el RGPD. Puede anularla durante ese plazo escribiendo a rgpd@alveo.co.